一、国内标准服务：
此服务条款仅适合销售于中国大陆境内之产品，港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行，集成商销往海外的工控产品由集成商负责返回大陆境内，按照国内标准服务执行。
二、免费服务内容：
1.保修范围内的（定义：在保修期内、非人为损坏、无跌落碰撞损坏、无烧痕、无元器件损坏、脱落）所有工控整机类产品的上门服务。
2.终身享有7×24小时电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。
3.客户新购工控产品出现开箱不良的上门服务。
4.保修范围内，属于送修服务的产品返厂维修。
5.因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。
6.售出的工控产品与他司产品存在兼容性问题时提供的技术支持。
7.工控产品在售前测试验证时的电话技术支持和上门服务。
三、有偿服务内容：
1.不在销售协议规定内的所有服务。
2.非我司销售的软件产品的服务，比如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。
3.客户购买并验收完整机后，需要增减或更换配件的服务。
4.客户购买并验收完整机后，需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。
5.单板销售的客户需要上门服务。
6.购买三件套（主板、机箱、底板）、四件套（主板、机箱、底板、电源）的客户需要上门服务。
7.保修范围外（非产品品质问题导致的故障）维修服务。
8.售出产品相关的技术支持服务定制。
四、售后服务形式：
1.电话服务
研硕电脑科技为客户提供终身免费的电话技术支持服务。
2.送修服务
送修服务是指客户把机器或其故障部件寄送至我司进行维修。其它任何工业计算机公司生产制造的产品，如已超出免费保修期的原装整机，甚至由第三方组装产品中的非标准品部分，包括主板、底板和电源等,也都享有“送修服务”。 不在免费保修期限内的原装整机，其CPU、硬盘、内存等“外购部件”在送修前需和我司送修确认后才予以受理。
提醒：为避免运输途中损毁，请尽量不要整机送修。
3.寄件服务
若属键盘、鼠标、线缆等部件损毁，经确认客户拥有自行更换的能力时，我公司将改用“寄件服务”的方式处理，寄件服务的具体细节（如到达时间等）将由我司与客户进行确认。
从客户签收寄到的备件起，原故障件的所有权归我司所有，请配合及时返还故障件。寄件服务中的运费（包括寄送和返回）保内由我司承担，保外由客户承担。
4.报修及处理流程
若客户购买的工控设备出现故障，可按如下步骤报修：
国内客户拨打客户服务电话或通过电子邮件报修，详细描述故障现象，故障描述请尽可能清楚和完整，以便我们针对您的故障问题进行详细的检测，否则在没有清楚故障描述的情况下，我司只能对返修品做一个基本的测试，售后服务人员将根据客户反馈状况及检测结果决定服务形式并执行售后维修服务。
五、售后服务项目：
1.清洁服务
清洁服务是指为用户的机器提供上门清洁保养，以延长机器使用寿命，降低故障率。整机清洁内容包括：机箱外壳、散热风扇、主板、电源、底板、各扩展卡清洁等。
2.硬件维修服务
硬件维修服务是指为客户的机器提供维护、保养和修理，恢复机器性能的服务。包括主板、底板、I/O卡、电源、整机硬件故障维修；电脑配件维修；机箱喷漆；机箱和整机翻新等服务。
3.现场维修服务
现场维修服务是指当设备出现紧急故障，用户可以通过服务电话联络我司服务人员咨询诊断并解决问题，通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时，我司将根据故障及时响应，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复工作，写出故障分析及维修检测报告，并对机器维护人员进行现场培训。
4.巡检保养服务
设备巡检保养服务是指我司现场服务工程师定期对客户设备进行巡查和保养，在巡检过程发现设备的异常现象和隐患，提前解除设备隐患，以维持设备正常运转，降低故障率 。
5.软硬件升级服务
软件升级服务是指为用户安装操作系统、安装设备控制软件、根据客户需求定制WINCE、WINXP、LINUX等操作系统；硬件升级服务是指为客户提供硬件升级方案和硬件安装服务。
6.培训服务
我司为客户提供专业的工控机售后维护知识、工控机专业知识、工控机原理电路及软件知识等培训服务，可根据客户需求定制培训服务。
六、售后维修服务时效：
我司承诺收到送修品后，在不超过五个工作日的时间内修复（或更换）并寄出。
如果届时不能返还，维修服务中心会及时与客户联系沟通。
如果需要加急维修，请与维修服务中心取得联系并安排加急维修事宜。
七、维修质量保期：
我司对保修范围内的板卡级产品实行一年免费维修，两年质保（仅收取成本费）；过保板卡类产品维修后质保3个月。
八、停产产品服务：
由于更换的零部件可能无法找到，我司不能保证对停产一年后的所有产品进行维修。如果是没有更换零部件的原因，我们建议您购买同等级的替换产品，并为您提供特别的价格。
九、运输费用：
客户要负责产品的包装以避免在正常的运输交付过程中可能产生的损坏。如果没有事先通知，我们将拒收任何到付的货物。
对于在保修期内的维修，客户将承担将产品发回给我司的费用，我司则承担将货物发会给客户的费用。
对于到货不良的产品退换，我司将承担返回和更换的运费。我司将保留使用最经济的运输方式的权利。
十、客户联系方式：
为了能顺利将产品返回我司维修，送修客户将需要详细提供以下重要信息：
产品型号：
送修数量：
序列号码：
故障描述：
客户名称：
收货姓名：
电子邮箱：
电话号码：
收货地址：